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微笑著溝通

“小妹，我今天要出院了，你們這里的護(hù)士都很好，長得漂亮，經(jīng)常笑瞇瞇的，服務(wù)態(tài)度又好，謝謝你們！我沒什么文化，不懂寫字，不然我一定給你們寫一份表揚(yáng)信”。說出這段“蹩腳”海南普通話的正是我科一位胃腸疾病的患者，幾句簡短的話語著實讓我感動，這也是對我們工作的最大肯定。

護(hù)理工作不復(fù)雜但是很繁瑣，而且充滿挑戰(zhàn)和壓力，在我們?nèi)硇牡耐度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們的工作中消失了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重。護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，這時請想想微笑的魅力。

南丁格爾曾說過“護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)，而白衣天使的美麗在于她的善良和微笑”。護(hù)士每天面帶微笑地走進(jìn)病房，去問候每一位患者，用微笑來對待自己神圣地工作，這對每位患者的心理健康和生理疾病都會起到潛移默化的效果，護(hù)士的一個微笑可以讓患者心情舒暢，可緩解其緊張、疑慮和不安，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

很多時候我們可以設(shè)身處地的想想，患者身體遭受病痛，來醫(yī)院是求醫(yī)問藥的，到陌生的環(huán)境中，如若有我們護(hù)士真誠的微笑和一個關(guān)切的眼神，就能拉近人與人之間的距離，相信這樣不僅能改善醫(yī)患關(guān)系，更能避免不必要的爭端。在臨床工作中，溝通方式直接影響治療護(hù)理效果，應(yīng)服務(wù)耐心、體貼、細(xì)致周到，和藹可親，使用文明用語，多使用安慰、鼓勵、積極向上的語言與患者溝通，進(jìn)一步加深患者對護(hù)士的信任度，進(jìn)而積極配合治療和護(hù)理。

微笑著去溝通是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。