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門(mén)診執(zhí)勤記事篇

東湖門(mén)診 肖瑜

做為護(hù)士我希望來(lái)就診患者因我們的“服務(wù)”滿(mǎn)意而歸。

像往常一樣，下午我到崗時(shí)，看到一位大約60歲左右的阿姨，慌慌張張地不知道在找什么東西，而且頭上還包扎著紗布。她的神情非常緊張，嘴里念念叨叨的，一會(huì)兒?jiǎn)枓焯?hào)室的工作人員什么，一會(huì)兒跑去急診科問(wèn)護(hù)士什么。我看她跑的滿(mǎn)頭是汗，身上帶傷地跑來(lái)跑去，主動(dòng)上前攔住她，微笑地咨詢(xún)她：“您好，阿姨！我看您慌慌張張地跑來(lái)跑去，是不是遇到什么為難的事情，您的頭上還帶著傷呢。”我一邊說(shuō)著，一邊扶著阿姨到咨詢(xún)臺(tái)前的椅子上坐下，并倒了一杯溫開(kāi)水給她喝。阿姨一邊喝水，一邊對(duì)我說(shuō)：“我的錢(qián)包不見(jiàn)了，剛剛還在的，現(xiàn)在沒(méi)有了。”“那您找過(guò)身上了嗎，會(huì)不會(huì)放在袋子里？”我一邊說(shuō)著，一邊接過(guò)阿姨遞過(guò)來(lái)的大袋子，發(fā)現(xiàn)里面還有一張發(fā)票和已經(jīng)交費(fèi)的頭顱CT單，還有一件衣服。“那你是怎么受傷的？是誰(shuí)帶您來(lái)醫(yī)院看病的？”“我和小孫子中午一起來(lái)的，吃過(guò)中午飯他就去上學(xué)了，我現(xiàn)在找不到我的錢(qián)包。”“那您記得您去過(guò)什么地方嗎？有沒(méi)有去過(guò)二樓呀？”“我就在一樓，沒(méi)有上過(guò)二樓。”“阿姨，您有一張頭顱CT檢查單，已經(jīng)交費(fèi)的了，這樣吧，我先帶您去放射科檢查CT,做完檢查后再帶您去找保安，去監(jiān)控室看看有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，好嗎？”“好啊，好啊。”阿姨一邊說(shuō)，一邊連連點(diǎn)頭。

我?guī)е⒁滔热シ派淇疲阒袰T檢查做了，再去保安監(jiān)控室，請(qǐng)上班的保安查看監(jiān)控。通過(guò)監(jiān)控，我們發(fā)現(xiàn)阿姨是中午12點(diǎn)半來(lái)的，而且不是兩個(gè)人來(lái)的，還有一個(gè)年輕的男同志。通過(guò)監(jiān)控，我問(wèn)阿姨認(rèn)不認(rèn)識(shí)那個(gè)男人，阿姨說(shuō)不認(rèn)識(shí)，她接孫子回家，路上被那個(gè)男的撞了她，然后把她們送來(lái)了醫(yī)院。我問(wèn)她：“阿姨，那您的孫子呢？去哪里啦？”“他去上學(xué)啦，我就留在醫(yī)院看病。”通過(guò)監(jiān)控，我們發(fā)現(xiàn)阿姨帶著小孫子，和那個(gè)男子來(lái)的醫(yī)院，阿姨掛的急診外科號(hào)和醫(yī)師開(kāi)單的費(fèi)用，都是那個(gè)男子用自己的手機(jī)給阿姨交費(fèi)，阿姨全程沒(méi)有掏出自己的錢(qián)包。但是現(xiàn)在那個(gè)男子找不到了，我看阿姨自己也迷迷糊糊地，還好阿姨還帶著手機(jī)。我請(qǐng)阿姨把手機(jī)交給我，剛開(kāi)始阿姨還不愿意，說(shuō)不想麻煩家里人，在我一再勸說(shuō)下，阿姨才拿出手機(jī)。通過(guò)手機(jī)，打電話給阿姨的兒媳婦，告訴她：阿姨被人撞了，頭部受傷，現(xiàn)在海南醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院東湖院區(qū)門(mén)診部就診。我們現(xiàn)在陪著阿姨，等檢查結(jié)果。阿姨的兒媳婦一聽(tīng)，告訴我：她馬上就來(lái)醫(yī)院，請(qǐng)我們一定照顧好她家婆。

頭顱CT檢查結(jié)果出來(lái)了，我去放射科把報(bào)告取了，再陪著阿姨到急診科醫(yī)師那里就診，這時(shí)候，阿姨的兒媳婦過(guò)來(lái)了，她看到我陪著阿姨，就詢(xún)問(wèn)到底發(fā)生什么事情？我和醫(yī)師就把所有的事情都告訴了她，她聽(tīng)完后對(duì)著醫(yī)師和我不停的感謝。醫(yī)師說(shuō)阿姨還需要打破傷風(fēng)，她立馬陪著阿姨去交費(fèi)打針了。看著阿姨的兒媳婦陪著她，我也放心的回到我的崗位繼續(xù)執(zhí)勤，事情就這樣圓滿(mǎn)解決了。

門(mén)診病人看病無(wú)小事，需要醫(yī)護(hù)人員的耐心服務(wù)。工作中多一點(diǎn)關(guān)心、多一份耐心、病人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生最大信任！愿我們的服務(wù)如春風(fēng)十里般滋潤(rùn)著每位患者，守護(hù)著患者健康。