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一、就診須知

尊敬的病友：

根據(jù)國家衛(wèi)健委要求，門診看病就醫(yī)實行實名制，為了方便、快速完成看病就醫(yī)，請仔細閱讀以下指南內(nèi)容。

一、門診提前一周開放號源，出診安排可通過客服電話、門診出診安排公告欄、線上小程序等查詢。您可通過現(xiàn)場人工窗口、自助機、醫(yī)院線上小程序、海易辦線上小程序等進行掛號。請在預(yù)約時段起始時間前15分鐘至診區(qū)報到機或護士站報到。

二、就診請攜帶身份證/社保卡/電子醫(yī)保憑證/醫(yī)保碼之一，首次就診患者需在線上小程序/一站式服務(wù)中心/自助機完成建檔，建檔時請認真核對個人信息。同時，請攜帶既往就診資料及其他認為需提供的資料。

三、為提升智慧門診服務(wù)，門診掛號、繳費、醫(yī)保報銷、檢查檢驗報告查詢、發(fā)票查詢等業(yè)務(wù)均可通過自助機、醫(yī)院線上小程序、海南醫(yī)保小程序等辦理；同時設(shè)置有智慧分診小程序、線上導(dǎo)航小程序等，為了給您提供更好的就診體驗，推薦您使用。

四、為保障現(xiàn)役軍人、退役軍人等特殊群體，以及老年人、兒童、殘疾人、孕婦等弱勢群體就診，醫(yī)院制定了相應(yīng)的就診保障制度，提供包括優(yōu)先掛號就診、輪椅借用、殘疾人設(shè)施、陪診等服務(wù)，您可咨詢客服電話或現(xiàn)場工作人員，門診客服電話：0898-66809130。

二、預(yù)約須知

尊敬的病友：

感謝您選擇本院就診，為保證您順利完成預(yù)約掛號及就診，請您認真閱讀掛號須知:

一、預(yù)約掛號:我院實行兩周預(yù)約制，可提前一周預(yù)約掛號。選擇預(yù)約醫(yī)生日期時，顯示綠色是醫(yī)生的出診時間。

二、實名掛號:我院實行實名制就診，請?zhí)峁┚驮\人真實姓名、有效身份證號就診，醫(yī)保患者請攜帶身份證/社保卡/電子醫(yī)保憑證/醫(yī)保碼。

三、就診流程:預(yù)約掛號成功后，請按照預(yù)約起始時間提前15分鐘，至診療區(qū)護士站或報到機報到、等待叫號就診，例如掛號時間段08:30-09:00，請于08:15前報到。如錯過預(yù)約時間報到，為保障正

常診療秩序，系統(tǒng)將按簽到時間自動推后排號，可能需等候約1小時以后就診，請您理解。

    四、就診順序：根據(jù)預(yù)約時間段排序，同一時間段內(nèi)以報到時間排序；當天同一醫(yī)生復(fù)診需至護士站排復(fù)診序號，72小時同科室、與初診醫(yī)生同級別及以下職稱醫(yī)生復(fù)診需至人工窗口或自助機掛免費復(fù)診號，72小時同科室、初診醫(yī)生醫(yī)生職稱醫(yī)生復(fù)診需至人工窗口、自助機或者線上小程序號就診。

五、推號方式：為避免浪費號源，如不能按時就診，請在預(yù)約就診前1小時，在原預(yù)約平臺退號退費，如操作不成功可致電客服電話:0898-66809130。預(yù)約掛號逾期作廢，不予退費。

六、兒童就診：兒童(14周歲以下)患者可就診科室:兒科、肝膽胰外科、神經(jīng)內(nèi)外科、心血管內(nèi)外科、腫瘤內(nèi)科、泌尿外科、骨科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、頭頸頜面外科、整形外科、睡眠心理科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、疼痛科、皮膚科、放療科。

三、預(yù)約掛號流程

四、門診患者就診流程

五、弱勢人群就診流程

六、弱勢人群就診保障措施

尊敬的病友：

感謝您選擇本院就診，為幫助您順利完成就診，門診制定了弱勢人群就診保障制度，并提供相應(yīng)措施，請您認真閱讀:

一、門診建立弱勢人群患者門診就診服務(wù)流程指引。

二、工作人員及時識別弱勢人群患者，評估弱勢人群存在的風險，根據(jù)評估結(jié)果、患者需求提供幫助。

三、診前評估識別弱勢人群，包括但不限于嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、老年患者、殘障人士等。

四、根據(jù)評估結(jié)果，結(jié)合患者需求提供服務(wù)，幫助弱勢人群和患者有效就診。

1、針對行動不便人士提供輪椅、平車等。

2、針對交流障礙人士提供助聽器、紙筆等。

3、針對無陪診家屬，視情況提供引導(dǎo)、預(yù)約陪診服務(wù)。

4、針對存在風險人員進行風險告知、健康宣教等。

5、為老年人提供放大鏡、老花鏡、紙筆及相關(guān)幫助指導(dǎo)。

6、設(shè)置無障礙設(shè)施、母嬰室等，提高弱勢人群就診服務(wù)能力。

7、在就診流程實施對應(yīng)優(yōu)先、加強引導(dǎo)、陪診等方式幫助弱勢人群和患者有效就診，具體優(yōu)先措施見附件一：門診弱勢人群及特殊患者優(yōu)先項目一覽表。

五、如您需要其他就診幫助，可致電門診客服咨詢，門診客服電話：0898-66809130。

附件一：門診弱勢人群及特殊患者優(yōu)先項目一覽表